متطلبات تطوير الخدمات المصرفية لزيادة رضا الزبون في المصارف التجارية
Résumé: تعتبر عملية تطوير الخدمات المصرفية أحد أهم الوسائل التي يمكن من خلالها تلبية حاجات ورغبات الزبائن، إذ أصبح رضا الزبون من أهم الأولويات التي تهتم بها المصارف، ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزئين نظري وتطبيقي، فمن خلال الجزء النظري تم تسليط الضوء على المفاهيم الأساسية حول تطوير الخدمات المصرفة وعلاقتها برضا الزبون في المصارف التجارية، حيث تم التوصل إلى أن التطوير المستمر في الخدمات المصرفية يؤدي إلى زيادة رضا الزبون. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله قياس أثر تطوير الخدمات المصرفية على رضا الزبون للوكالات المصرفية التجارية بأم البواقي، وذلك بالإعتماد على بيانات الإستبيان التي تعبر عن أراء عينة من الزبائن وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية spss وإستعمال أدوات التحليل الإحصائي، تم التوصل إلى أن الوكالات المصرفية التجارية بأم البواقي تقوم بتنويع خدماتها وكذلك تتوفر فيها موارد بشرية ذو كفاءة وخبرة إضافة إلى إمتلاكها تكنولوجيا متطورة وأن الزبون راضي عن الخدمات.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
