دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية
Résumé: هدفت الدراسة الى محاولة معرفة كيفية مساهمة التسويق بالعلاقات في دعم الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية بالتطبيق على عينة من المؤسسات الخدمية بالمسيلة. توصلت نتائج الدراسة الى أن المؤسسات الخدمية محل الدراسة تطبق التسويق بالعلاقات بأبعاده والمتمثلة في الجودة والتحسين المستمر للجودة، شكاوى العملاء، تقوية العلاقة بين البنك والعميل، التسويق الداخلي مما يؤثر على الميزة التنافسية.
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