أثر جودة الخدمة على رضا الزبون ( دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة )

2014

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Hamma Lakhdar - Eloued

حسان, بوزيان

Résumé: باستخدام نموذج الأداء Servperf، هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون. شارك في هذه الدراسة 107 مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر (وكالة العلمة). ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون حيث أشارات النتائج بأن الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما يتعلق برضاهم، في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا الزبون.

Mots-clès:

جودة الخدمة

رضا الزبون

نموذج الأداء Servperf

اتصالات الجزائر

العلمة ( سطيف).

Publié dans la revue: مجلة رؤى اقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!