دور الكلمة المنقولة في تعزيز ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة إتصالات الهاتف النقال موبيليس جيجل
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور الكلمة المنقولة في تعزيز الولاء لدى الزبون، من أجل إظهار العلاقة الموجودة بين المتغير المستقل المتمثل في الكلمة المنقولة والمتغير التابع المتمثل في الولاء للزبون.
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