دور الكلمة المنقولة في تعزيز ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة إتصالات الهاتف النقال موبيليس جيجل
2020
Mémoire de Master
Sciences Commerciales

Université Mohammed Seddik Ben Yahia - Jijel

م
منيع, عبد الباقي
ب
بوجريحة, الياس
ب
بولحية, الطيب( مشرف )

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور الكلمة المنقولة في تعزيز الولاء لدى الزبون، من أجل إظهار العلاقة الموجودة بين المتغير المستقل المتمثل في الكلمة المنقولة والمتغير التابع المتمثل في الولاء للزبون.

Mots-clès:

الزبون
الولاء
الكلمة المنقولة
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