أثر فعالية نظام شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن دراسة حالة لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس
Résumé: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن بأبعاده الخمسة (الوضوح وإمكانية الوصول الإستجابة المعالجة والموضوعية، التوجه نحو العميل، والتعاطف) في إعادة رضا الزبائن دراسة حالة مؤسسة موبيليس، وذلك بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل متغيرات الدراسة، حيث تم إستخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائيةSpssبالإضافة إلى إستخدام نموذج الإنحدار اللوجيستي لمعرفة الأثر بين نظام معالجة شكاوي الزبائن وإعادة رضا الزبائن. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر بين نظام معالجة شكاوي الزبائن في إعادة رضا الزبائن في مؤسسة "موبيليس"، كما توصلت إلى أن بعد الإستجابة هو البعد الوحيد الذي يأثر في إعادة رضا الزبائن في مؤسسة محل الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
