أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن على ولاء الزبائن د ا رسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس بمدينة المسيلة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية نظام معالجة شكاوى الزبائن في تحقيق ولاء الزبائن، ولتحقيق هذا الهدف، تم الاعتاا على المنهج الوصفي في الجانب النهظري ومنهججية راسة الحالة في الجانب التطبيقي حيث تم اختيار عينهة عشوائية مكونة من 08 فر من زبائن مؤسسة الاتصالات الجزائرية للجاتف النهقال - موبيليس-، بمدينهة المسيلة، حيث تم توزيع استبيان عليجا، ولخصت الدراسة إلى أن نظام معالجة شكاوى الزبائن له تأثير إيجابي على ولاء الزبائن، حيث يساهم في تحقيق الولاء من طرف الزبائن للاؤسسة، ون تأيير إختلاف المتغيرات الديمغرافية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
