تأثير التكنلوجيا المالية على ولاء الزبائن في وجود الرضى كمتغير وسيط (دراسة على عينة من الزبائن في البنوك المحلية)

Résumé: ملخص: تتناول هذه الدراسة تأثير التكنولوجيا المالية على ولاء الزبائن في البنوك المحلية مع وجود الرضا كمتغير وسيط، وذلك في ظل التطورات المتسارعة في الخدمات المصرفية الرقمية. هدفت الدراسة إلى تحليل العلاقة بين التكنولوجيا المالية وولاء العملاء مع اختبار دور الرضى كوسيط بينهما، حيث تم استخدام النمذجة بالمعادلات البنائية (PLS-SEM) لتحليل البيانات التي جمعت من 187 عميلًا للبنوك المحلية عبر استبيان إلكثروني. أظهرت النتائج أن التكنولوجيا المالية تؤثر إيجابيا على رضى العملاء، والذي بدوره يرفع من ولاءهم للبنوك. كما تبين أن الأمان والسرعة وسهولة الاستخدام من العوامل الأساسية التي تؤثر في تبني العملاء للتكنولوجيا المالية، كما أكدت النتائج أن الرضى يلعب دورا هاما في تعزيز العلاقة بين التكنولوجيا المالية والولاء، مما يستوجب على البنوك تحسين جودة الخدمات الرقمية، وزيادة مستوى الأمان، وتقديم تجارب مصرفية أكثر تخصيصًا. Abstract : This study examines the impact of fintech on customer loyalty in local banks, with satisfaction as a mediating variable, in light of the rapid developments in digital banking services. The study aimed to analyze the relationship between fintech and customer loyalty while testing the mediating role of satisfaction. To achieve this, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was used to analyze data collected from 187 local bank customers through an online survey. The findings indicate that fintech positively influences customer satisfaction, which in turn enhances their loyalty to banks. Additionally, security, speed, and ease of use were identified as key factors affecting customers' adoption of fintech. The results also confirm that satisfaction plays a crucial role in strengthening the relationship between fintech and loyalty. Therefore, banks should focus on improving the quality of digital services, enhancing security measures, and offering more personalized banking experiences.

Publié dans la revue: مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال