أثر ابعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (bdl )

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Centre Universitaire Aflou

جعفاري, محمد ريضا

بيبي, وليد

Résumé: هدف الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة المصرفية ورضا العملاء، من أجل تحقيق هذا الغرض، تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من 96 مستجوبا من زبائن البنك BDL محل الدراسة. وجدت الدراسة تأثيرا على جودة الأبعاد للخدمات البنكية على رضا الزبائن، وقد كان التعاطف هو الأبعاد الأكثر تأثيرا The study aimed to identify the dimensions of the quality of banking service and customer's satisfaction, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 96 respondents from the customers of the bank under study Bdl. The study found an impact of the quality dimensions of banking services on customer's satisfaction, Empathy was the most influential dimension

Mots-clès:

خدمة

جودة

رضا

زبون

بنك

Publié dans la revue: المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!