Le Suivi De La Relation Client Dans Une Entreprise Dans Le Contexte B To-b. Cas : Agence Saa 2054.tizi-ouzou.
Résumé: Ce présent travail porte sur le thème : le suivi de la relation client dans une entreprise dans le contexte B to B au sein de l’agence SAA 2054. Afin de mieux répondre à la problématique de notre recherche, nous avons divisé notre étude en deux volets, répartis en trois chapitres, deux chapitres théoriques et un chapitre pratique. Dans le premier et le deuxième chapitre nous avons essayé d’intégrer les notions et les théories liées à notre sujet de recherche, dans le troisième chapitre nous avons choisi d’élaborer un questionnaire mener sur un suivi de la relation client et mesurer la fidélisation et la satisfaction de la SARL EROE au sein de l’agence SAA 2054.en plus de ce que nous avons pu obtenir comme information, tout au long notre stage pratique, grâce à un entretien direct que nous avons eu avec le directeur de l’agence SAA 2054 et le l’entreprise SARL EROE . A la fin de notre travail, nous avons utilisé les résultats de notre analyse pour la confirmation ou l’affirmation des hypothèses posée .comme on a eu l’occasion d’après tout ce qu’on a obtenu comme donnée et information de cette étude à répondre à la problématique de notre recherche.
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