جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت -
Résumé: تهدف دراستنا إلى تحديد واقع جودة الخدمة بفنادق تيمسيلت، من خلال أبعادها الخمس (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الاستجابة والموثوقية) بقياس مستوى الجودة المدركة من قبل عملاء الفنادق المبحوثة وتأثير ذالك على رضاهم بالإضافة إلى تحديد أي من هذه الأبعاد أكثر تأثيرا في مستوى الرضا. ولهذا الغرض تم الاعتماد على المنهج الوصفي عن طريق إستبيان وزع على عملاء الفنادق بتيسمسيلت. وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الفندقية على رضا العميل، في حين أن تقيم العملاء لجودة الخدمة ومستوى رضاهم كان مرتفعا، كما تبين أن بعد الاعتمادية هو أكثر الأبعاد تأثيرا على مستوى رضا العملاء.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
