اثر جودة الخدمة على ولاء العميل
Résumé: إن التطور الهائل في تكنولوجيات الإعلام و الإتصال أدى إلى اتساع نطاق استخدام الهاتف النقال ، مما أدى إلى ظهور و تطور المؤسسات الخدمية في هذا المجال التي عملت على تطوير خدماتها و تحسينها من أجل اكتساب زبائن جدد و الحفاظ على زبائنها القدامة ، فهي تعمل على ادارة العلاقة مع العملاء منذ ادراكها لقيمته، فتعتبر جودة الخدمات المحدد الأساسي لولاء العملاء ، لذلك يمكننا أن نقول أن جودة الخدمات تعتبر المحدد الأساسي لولاء العملاء لهذه المؤسسات في ظل المنافسة الهائلة في هذا القطاع .و في هذا البحث حاولنا إبراز أو تحديد أثر جودة الخدمات على الولاء لدى العملاء لمؤسسات الهاتف النقال بالجزائر ، و أخذنا حالة مؤسستا جازي و موبيليس ، فخلصت هذه الدراسة إلى أن جودة الخدمات هي المحدد الأساسي لولاء العملاء .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
