دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية
Résumé: الهدف من دراسة الإدارة الإلكترونية عن طريق الإهتمام بتأثيرها على جودة المعاملات البنكية من بين الإستراتيجيات التي أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة إقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق رضا العميل الذي أصبح من الأولويات التي تهتم بها البنوك، ومن خلال دراستنا تم تسليط الضوء على كيفية تبني الإدارة الإلكترونية، وتم التعرف على أهم عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، البرمجيات، شبكات الإتصال، صناع المعرفة. كما تم التعرف على مفهوم المعاملات البنكية الإلكترونية وأبعاد جودتها المختلفة عن جودة الخدمات غير الإلكترونية . كما تعرفنا على واقع الإدارة الإلكترونية و أثرها على المعاملات الإلكترونية في الوكالات البنكية محل الدراسة بأم البواقي، وذلك بالإعتماد على تحليل بيانات الإستبيان الذي يعبّر عن أراء 50 موظف في هذه الوكالات حول درجة تبني الإدارة الإلكترونية وتأثيرها على المعاملات التي يقدمونها لعملائهم، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية وكذلك إستعمال أدوات التحليل الإحصائي. وتوصلت الدراسة إلى أن الوكالات البنكية المعنية قد تحسنت جودة معاملاتها البنكية بفضل الإدارة الإلكترونية وذلك من خلال إجابات ورضا الموظفين على كل فقرات الأبعاد الثلاثة للإدارة الإلكترونية .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
