أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الأداء التسويقي
Résumé: يهدف البحث إلى معرفة وتحليل أثر إدارة العلاقة مع الزبون (CRM )على الأداء التسويقي( MP) في وكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ، وتم إعتماد عينة عشوائية من موظفين العاملين في تلك الوكالة والذي بلغ حجمها 30 مفردة لأغراض البحث ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكونت من (21) فقرة، وتم إعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالإنحدار الخطي البسيط والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية و التكرارات النسبية لإختبار الفرضيات. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05??) ما بين ( CRM) و(MP ) لوكالة موبيليس ـ أم البواقي ـ وقد أوصت هذه الدراسة بالاهتمام ببعد التوجه نحو الزبون باعتباره أحد مؤشرات إدارة العلاقة مع الزبون
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
