دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات، حيث تعد إدارة معرفة الزبون ركيزة أساسية للمؤسسات تعتمد عليها للتغيير و التطوير و التميز و من أهم و انجح الأساليب الإدارية في مجال إدارة الأعمال. فهي وسيلة الإدارة لاكتساب المعرفة المتعلقة بالزبائن، و من الزبائن، و للزبائن لمواكبة التغيرات المستمرة في حاجاتهم و رغباتهم و العمل على تلبيتها و بالتالي كسب ولائهم للمؤسسة وخدماتها و هذا يساهم في التحسين المستمر لجودة الخدمات. و قد تم جمع البيانات من خلال تصميم استبانه و توزيعها على العاملين بمؤسسة موبيليس بولاية أم البواقي، حيث تم توزيع 32 استبانه التي تمت معاجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة معرفة الزبون و جودة الخدمات، كما أشارت النتائج إلى وجود أثر لكل من المعرفة حول الزبون، المعرفة من الزبون، والمعرفة للزبون على جودة الخدمات
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
