الشباك الإلكتروني ودوره في تعزيز مبدأ ديمومة الخدمة العمومة

Résumé: تهدف هذه الورقة البحثية إلى إبراز دور الشبابيك الإلكترونية في تعزيز مبدأ استمرارية وديمومة تقديم الخدمة العمومية عن طريق دراسة حالة الخدمات البريدية لشبابيك الدفع الآلي للنقود بمؤسسة بريد الجزائر، وكما أنها تعرض تعريفا بالخدمات البريدية المقدمة عبر شبابيك الدفع الآلي ومدى إسهامها في تحسين تقديم الخدمة العمومية عن طريق تبني إستراتيجية التوسع والتواجد، ولتأكيد مدى صحة أو خطأ فرضيات الدراسة تم إعداد استبيان إلكتروني موجه لزبائن مؤسسة بريد الجزائر، وقد تم اختيار عينة الدراسة بطريقة عشوائية لمعرفة مدى مساهمة شباك الدفع الآلي للنقود في تعزيز مبدأ ديمومة الخدمة العمومية ممثلة في الخدمات البريدية لمؤسسة بريد الجزائر. وقد خلصنا في نهاية الدراسة إلى أن شبابيك الدفع الآلي للنقود تعزز مبدأ تقديم الخدمة العمومية إلا أن هذه الخدمة تعترضها بعض المعوقات تتنافى مع مبدأ استمرارية تقديم الخدمة العمومية Abstract : This paper aims to highlight the role of electronic windows in enhancing the principle of continuity and sustainability of public service provision. Basically, this is done by studying the case of postal services for electronic payment windows at the Algeria Post Corporation. Likewise, it presents a definition of the postal services provided through electronic payment windows and the extent of their contribution to improving public service provision. It is fruitful to adopt a strategy of expansion and presence and to confirm the validity or error of the study’s hypotheses; an electronic questionnaire was prepared directed to Algeria Post’s customers. Mainly, the study sample was chosen randomly to determine the extent to which the automatic cash payment counter contributes to enhancing the principle of continuity of public service represented by the postal services of the Algeria Post Corporation. Accordingly, the study, automatic payment windows enhance the principle of providing public service, but this service is hindered by some obstacles.

Publié dans la revue: المجلة الجزائرية للحقوق والعلوم السياسية