أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في تعزيز الأسبقيات التنافسية لمتعاملي الهاتف النقال الثلاث بالمسيلة

Résumé: تشهد بيئة الاقتصاد الوطني والصناعي تطورات وتحولات تكنولوجية سريعة ، مما يستوجب على المؤسسات اليوم التأقلم ومسايرة هذه التطورات والتحولات من أجل البقاء في السوق وتحقيق أهدافها (الربح ، الاستمرارية ، وكذا منافسة القطاع الخاص ...، ولا يتأتى ذلك إلا من خلال إدارة وجيهة تختص في إدراة العلاقة مع الزبائن وخاصة إلكترونيا . وقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية وأثرها في تعزيز الأسبقيات التنافسية وأبعادها لمتعاملي الهاتف النقال الثلاث (جيزي ، موبليس ، أوريدو) لولاية المسيلة ، حيث تم توزيع 36 استبيان على موظفي إدارات المؤسسات الثلاث من أجل قياس أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في تعزيز الأسبقيات التنافسية للمتعاملين الثلاث، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لادارة علاقة الزبائن الإلكترونية في تعزيز الأسبقيات التنافسية مع اقتراح تعزيز وتحسين مستوى الخدمات الالكترونية مع الزبائن للمتعاملين الثلاث لفرض التميز في إدراتها وكسب أكبر عدد للزبائن. : Abstract The environment of the national and industrial economy is undergoing rapid technological developments and transformations. Today's institutions must adapt and keep pace with these developments and transformations in order to survive in the market and achieve their objectives (profit, continuity, as well as competition from the private sector.... This can only be done through proper management of the . relationship with customers, especially electronically .This study was aimed at identifying the concept of e-customer relationship management and its impact on enhancing the competitive primacy and dimensions of the three mobile operators (Djeezi, Mobiliss, Ooredoo) of the Liquefied State, where 36 questionnaires were distributed to the staff of the three organizations' departments in order to measure the impact of e-customer relationship management in enhancing the competitive precedence of the three clients; The study found a statistically significant impact of customer e-relationship management in enhancing competitive precedence while proposing to enhance and improve the level of e-services with clients for the three . clients to enforce excellence in their management and gain the largest number of customers

Publié dans la revue: التكامل الاقتصادي