أثر التسویق بالعلاقات في الاحتفاظ بالزبون
Résumé: لقد ا زد الاهتمام بالتسویق بالعلاقات في المؤسسات الاقتصادیة وخاصة الخدمیة منها ، لما له من أهمیة كبیرة في الحصول على اف ا رد دوي قد ا رت ومها ا رت عالیة، ودور كبیر في تحسین أدائهم بالشكل الذي یمكن المؤسسة من تقدیم خدمات ذات جودة عالیة لعملائها تمیزها عن منافسیها . ومنه یعالج هدا البحث اثر التسویق بالعلاقات في الاحتفاظ بالزبون لمتعاملي الهاتف النقال ، من خلال الوقوف على واقع تطبیق التسویق بالعلاقات في المتعاملات الثلاث بمیلة ،وتحلیل العلاقة والأثر بین بین أبعاد التسویق بالعلاقات والاحتفاظ بالزبون ،من خلال الاعتماد على استمارة الاستبیان وزعت على مجموعة من زبائن متعاملي الهاتف النقال . وبالاستعانة ببعض أسالیب التحلیل الإحصائي توصلت الد ا رسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائیة بین متغی ا رت التسویق بالعلاقات والاحتفاظ بالزبون، ان متغی ا رت التسویق بالعلاقات المفسرة للتغیر في احتفاظ الزبون كانت بالترتیب كالتالي: الجودة، الثقة، الا لتزام، الاتصال
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
