La Digitalisation Des Services Bancaires Cas De La Société Générale Algérie ( Sga).
Résumé: Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) a fondamentalement modifié tous les secteurs économiques dans le monde, y compris le secteur bancaire. Les banques traditionnelles évoluent rapidement et, ensemble, elles doivent faire face à plusieurs défis : elles doivent répondre aux changements de comportement de leurs clients suite à l'introduction de nouvelles technologies et elles doivent faire face à de nouveaux acteurs sur le marché bancaire.Offrir de multiples services aux clients via une application mobile ou mettre en place des sites web interactifs permettrait à la banque de gagner en efficacité et d'assurer une relation durable avec ses clients. Cependant, si la digitalisation est vue comme une pratique qui favorise une meilleure organisation de l'entreprise et le développement d'une relation durable avec les clients. Cet article démontre l’ensemble des pratiques digitales pratiquées par les banques principalement en Algérie ainsi que leur importance dans la fidélisation des clients et l’amélioration de la relation banque/client.
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