أثر التسويق بالعلاقات في تنمية علاقة المؤسسة بزبائنها : دراسة حالة وكالة زمزم للسياحة و السفر
Résumé: في ظل التغيرات المتسارعة التي أفرزتها العولمة، أضحت المؤسسات تسعى إلى تقديم الأفضل لزبائنها من منتجات و خدمات تلبي حاجاتهم و رغباتهم لحفاظ عليهم و كسب ولائهم. فولاء الزبائن أصبح أهم الأهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها، و تبحث عن أفضل الوسائل لبلوغ هذا الهدف، و يعتبر التسويق بالعلاقات من أهم المداخل المستعملة لتحقيق ذلك، فهو يضمن مواجهة التحديات و التكيف مع التغيرات التي تحدث في حاجات و رغبات الزبائن من خلال خلق قيمة لديهم تضمن ولائهم. فالتسويق بالعلاقات يعتمد على مجموعة من الأبعاد و الاستراتيجيات التي تضمن كسب الزبائن و الحفاظ عليهم، بالإضافة إلى دور نظام إدارة علاقات الزبائن الذي يعتبر ر كيزة أساسية لنجاح تطبيق التسويق بالعلاقات، فهو يسمح بتوجه المؤسسة نحو الزبائن و خدمتهم وفق حاجاتهم المختلفة لتحقيق ولائه. و لتأكيد ما سبق، تم استخدام استبيانين، الأول موجه لموظفي وكالة زمزم للسياحة و السفر أما الثاني فهو لزبائن نفس الوكالة موزعة على عينتين، الأولى تتكون من 37 موظف أما الثانية فتتكون من 300 زبون لنفس الوكالة؛ و لتحليل المعطيات و اختبار فروض الد راسة تم استخدام برنامج الحزم .SPSS الإحصائية للعلوم الاجتماعية أثبتت الدراسة أن التسويق بالعلاقات بالاعتماد على كل من إدارة علاقات الزبائن و جودة العلاقة، أن له تأثير قوي في تنمية العلاقة مع الزبائن.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
