Cpaالنماذج النوعية لقياس جودة الخدمات المصرفية – دراسة ميدانية لـ
Résumé: تهدف هذه الدراسة بجانبيها النظري و التطبيقي إلى إبراز النماذج النوعية لقياس جودة الخدمات المصرفية بصفة عامة و بإحدى المؤسسات المصرفية و المتمثلة في القرض الشعبي الجزائري بصفة خاصة وذلك باستخدام الأساليب الإحصائية من خلال نموذج " الاتجاهات الفعلي للخدمة الذي يفترض أن الجودة الكلية للخدمة المصرفية من وجهة نظر العملاء تعتمد على خمسة أبعاد متمثلة في الجوانب المادية الملموسة،الاعتمادية ،الاستجابة، الأمان والتعاطف .
Mots-clès:
Publié dans la revue: les cahiers du mecas
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