دور مواقع الويب في تحسين إدارة العلاقة مع الزبائن في المؤسسة الفندقية الجزائرية دراسة حالة الفندقين: كردادة والقائد بمدينة بوسعادة

Résumé: الهدف الرئيس لهذا البحث هو معرفة دور مواقع الويب في تحسين إدارة العلاقة مع الزبائن في المؤسسة الفندقية في الجزائر؛ وتمت الدراسة الميدانية في مؤسسات سلسلة الجزائر بالتحديد في فندق القايد وفندق كردادة ببوسعادة. واعتمدنا على دراسة كيفية استطلاعية، استخدمنا فيها المقابلة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات، حيث اخترنا عينة قصدية تتكون من 03 مسؤولين من مؤسسات ميدان الدراسة؛ وفي الأخير أظهرت نتائج الدراسة أن مواقع الويب في المؤسسات الفندقية أصبحت تساهم في تحسين جودة الخدمة وجلب عدد كبير من الزبائن الحالين والجدد، وتوفر معلومات تتعلق باحتياجات الزبائن مثل الحجز الفوري للغرف. The maim goal of this research is to know the role of websites in improving of customers Relationship management in hotel company in Algeria.The Field of research was done on EL-Djazaïr Hotels Chain exactly in Le Caid hotel and Kerdada hotel in Bousaada. Methodologically, we relied on a qualitative study, we used the interview as a main research tool for data and infomation collection. Where we chose an Intentional sample with three responsibles from study of companies. The final results of this research showed that websites in hotel companies are begane to contribute in improving of service quality, attract a large number of current and new clients, and they provide information like on line booking of rooms.

Publié dans la revue: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية