إشكالية تسيير الجودة الشاملة في الخدمات الصحية دراسة حالة: المؤسسة العمومية الاستشفائية ترابي بوجمعة-بشار
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الاستشفائية العمومية الج زائرية من وجهة نظر الموظفين، وأث رها على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة في المستشفى. بالإضافة إلى معرفة إن كان هناك اختلاف في رؤى الموظفين تجاه توافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة تعود لخصائصهم الديمغرافية، والى وجود اختلاف في رؤى المرض ى تجاه مستوى الخدمة الصحية المقدمة تعود لخصائصهم الديمغرافية. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: وجود تأثير لتوافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية المقدمة، وجود اختلاف في اتجاهات الموظفين تبعا للمؤهل الدراس ي، عدم وجود اختلاف في اتجاهات المرض ى نحو جودة الخدمة لخصائصهم الديمغرافية. الصحية المقدمة تبعا La présente étude a tenté à vérifier la disponibilité des principes de gestion de la qualité totale dans les entreprises publiques hospitalières algériennes du point de vue du personnel, et leur impact sur la qualité des services de santé offerts au sein de l'hôpital. En plus de savoir qu'il y ait une différence dans les visions du personnel à l'égard de la disponibilité des principes de TQM appartenant aux caractéristiques démographiques, il est à noter l'existence de différences dans les visions des patients quant au niveau de service de santé par rapport à leurs caractéristiques démographiques. L'étude a révélé plusieurs conclusions, dont les plus significatives sont: l'existence d’un effet de la disponibilité des principes gestion de qualité totale sur la qualité des services de santé offerts, l’existence d’une différence dans les tendances du personnel en fonction de leurs qualifications éducatives, aucune différence n’est constatée dans les attitudes des patients envers la qualité des services de santé offerts en fonction des caractéristiques démographiques.The study aimed at identifying the staff's viewpoint of the availability of the total quality principles management in the Algerian public health organizations, and their impact on the quality of health service provided at the hospital. In addition, it investigated whether there is a difference in the staff's visions towards the availability of TQM principles, or in the patients' visions of the health level of the provided service, due to demographic characteristics. The study came up with the following major conclusions: an existing impact of the availability of the total quality principles management on the quality of provided health service management, a noticed difference in the staff's perspectives depending on academic qualifications, no remarked difference in patients' attitudes towards the quality of provided health service depending on the demographic characteristics.
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