دور الرقمـنة في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي
Résumé: هدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي من خلال دراسة إدارة عمومية متمثلة في بريد الجزائر ببلدية المسيلة، من خلال أبعاد الرقمنة (عتاد الحاسوب،البرامج، شبكة الاتصال، القوى البشرية) على تحسين جودة الخدمات بأبعادها المتمثلة في (الاعتمادية،الاستجابة،الضمان، الملموسية التعاطف). حيث تناولنا في الجانب النظري الإطار العام للرقمنة وجودة الخدمات، في حين تضمن الفصل التطبيقي تسليط الضوء على الدراسة الميدانية ببريد الجزائر بالمسيلة، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، كما اعتمدنا على أداة الاستبيان والتي شملت (39عبارة ) كوسيلة لجمع البيانات اللازمة لهذه الدراسة وطبقت على عينة عشوائية 55موظف (بالبريد المركزي بالمسيلة)،وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. توصلت نتائج الدراسة إلى وجود ارتباط مقبول بين كل بعد من عناصر الرقمنة وجودة الخدمات والمساهمة الفعالة لعملية الرقمنة على تحسين الجودة بالبريد.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
