تقيم وقياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري
Résumé: إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم ايطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إستراتيجية حديثة ، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية ،الاستجابة ،الاعتمادية ،الأمان ،التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال احد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه و توزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة ،تم استرجاع 450 استبانه وقد تم استخدام عددّا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسةثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة مينا للدراسات الإقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
