أثر التسويق الداخلي على ضمان جودة خدمة التعليم العالي من وجهة نظر الموظفين بكلية التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال بجامعة ورقلة

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Centre Universitaire Abdel Hafid Boussouf - Mila

منصوري, إلهام

Résumé: هدفت الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق الداخلي ودرجة تبني الجامعة لهذا المفهوم، وأثر هذا المفهوم على تحسين جودة مخرجاتها التعليمية، وقد تمثلت عينة الدراسة في جميع الموظفين في كلية التكنولوجيات الحديثة للمعومات والاتصال بجامعة قاصدي مرباح بورقلة والبالغ عددهم 30 موظف. ولاختبار تقييمات وجهات نظرهم تم تصميم استبانة وزعت عليهم، مكونة من محوين محور التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة في: التدريب، التمكين، الحوافز، فرق العمل، والمحور الثاني جودة خدمة التعليم العالي.ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). وقد توصلت الدراسة إلى هناك أهمية لكل من بعد التدريب والتمكين وفرق العمل وانعكاس ذلك ايجابيا على جودة الخدمة التعليمية، في حين كان هناك قلة الاهتمام لبعد الحوافز. وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة اللاهتمام أكثر بالحوافز الممنوحة للموظفين خاصة الذين يحققون أداء متميز في تقديم الخدمة التعليمية.

Mots-clès:

التسويق الداخلي؛التدريب؛ التمكين؛ الحوافز؛ فرق العمل؛خدمة التعليم العالي.

Publié dans la revue: مجلة اقتصاد المال و الأعمال

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!