أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الابتكار التسويقي -دراسة حالة مؤسسة اقتصادية جزائرية-
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على كيفية تطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن في مؤسسة حضنة حليب بالمسيلة، وكذا توضيح أثر استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الابتكار التسويقي في نفس المؤسسة، ولتحقيق ذلك تم القيام بمقابلات مع عدد من مسؤولي المؤسسة، تحليل وثائق المؤسسة، بالإضافة إلى تصميم استبانة وفق مقياس ليكرت ذو الأوزان الخمسة، وُزعت على الإدارة العليا والوسطى بالمؤسسة والبالغ عددهم 102 إطارا، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS.V22. وبعد تحليل معطيات المقابلات، الوثائق المالية، والاستبيان خلصت الدراسة إلى أن المؤسسة تملك مقومات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، باعتبار أنها تهتم بالمقاييس غير المالية إلى جانب المقاييس المالية، تقوم بتحديد الأهداف، وتستخدم عدد معتبر من مؤشرات البطاقة، وهذا ما يمكنها من الوصول إلى تطبيق نموذج لبطاقة الأداء المتوازن، وذلك من خلال تحديد الأهداف بدقة في كل بعد، ترجمة هذه الأهداف إلى مؤشرات، تحديد المبادرات والإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف المسطرة، وأسفرت الدراسة عن نموذج مقترح لبطاقة الأداء المتوازن لمؤسسة حضنة حليب يساهم في خلق الترابط المفقود بين أبعاد البطاقة من جهة، وبين الأهداف، المؤشرات، والمبادرات من جهة أخرى. كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة أثر لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الابتكار التسويقي حسب آراء عينة الدراسة، حيث تبين أن الابتكار التسويقي في المؤسسة يتأثر ببعد التعلم والنمو بالدرجة الأولى، يليه بعد العمليات الداخلية، يليه بعد العملاء، ثم البعد المالي، وأخيرا بعد البيئة والمجتمع.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
