أثر التسويق االلكتروني على جودة الخدمات المصرفية
Résumé: تهدف هذه الدراسةإلى إظهار أثر التسويق اإللكتروني على جودة الخدمات المصرفية في الجزائر، وذلك باإلجابة على التساؤالت المطروحة في اإلشكالية، كما تهدف إلى معرفة الوسائل المطبقة لدى البنوك لتحسين الجودة المصرفية. ومنهتم تحديد اإلطارالمفاهيم لجودة الخدمات المصرفية والتسويق اإللكتروني .باإلضافةإلىإدراج دراسةحالةتخصبنكالفالحة والتنمية الريفية BADRوكالة مستغانم-لقياسأثر التسويق اإللكتروني على جودة الخدمات المصرفية. ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة، وجود عالقة تأثير بين كل من التسويق اإللكتروني وجودة الخدمة المصرفية. كما أشارت الدراسة الى وجود فروقات ذات داللة إحصائية في إجابات عينة الدراسة على جودة الخدمات المصرفية تعزى الى العوامل الديمغرافية للعمالء وقد انتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها، ضرورة اهتمام البنوك بالجوانب الجمالية للموقع ألن له أثر كبير في نظر العمالء عند تقييم الجو دة ، ضرورة اهتمام البنوك باالستجابةالسريعة و تلبية مطالب العمالءكعوامل تؤثر في جودة الخدمات المصرفية، أن تعمل البنوك على خلق جو من الثقة والطمأنينة واألمان في عالقاتهامع العمالء خاصة في ما يتعلق بدقة انجاز المعامالتالمصرفية عبر األنترنيت، ومتابعة التطورات الحديثة في مجال التسويق اإللكتروني والو صولالىالعمالء عبر احدث الوسائل اإللكترونية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
