أثر استخدام الإدارة الالكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية دراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولايـة المديــــــة
Résumé: يهدف هذا البحث إلى إبراز ودراسة مدى تأثير استخدام الإدارة الالكترونية على جودة وترقية الخدمات في المؤسسات العمومية، ولبلوغ هذا الهدف في هذه الورقة البحثية تناولنا في الجانب النظري جملة من المفاهيم المحيطة بالموضوع والتي ارتبطت بالإدارة الالكترونية والمؤسسات العمومية الخدماتية؛ في حين تضمن الفصل التطبيقي تسليط الضوء على تجربة الإدارة الإلكترونية في الجزائر وأثرها على الخدمة العمومية المقدمة للمواطنين، بدراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولاية المدية حيث طُبقت هذه الدراسة على عينة قصدية شملت 50 زبون. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن توظيف الإدارة الالكترونية ساهم في زيادة فعالية الأداء الوظيفي وتحسين جودة الخدمات العمومية وتطبيق مبدأ الإدارة الالكترونية يعزز تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة لعصرنة القطاع العمومي.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الأكاديمة للبحوث في العلوم الإجتماعية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
