تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، القيمة المدركة والمواقف: دراسة إمبريقية مع زبائن العلامة Ooredoo

2017

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université De Béchar

سيدي محمد, بن أشنهو

محمد نذير, حاج سليمان

Résumé: تحاول هذه الدراسة شرح أهمية النهج الذي يتناول العلاقة بين رضا الزبائن و العلامة التجارية، كما يتضمن متغيرات أخرى على غرار الجودة المدركة، القيمة المدركة، و الموقف. لذلك، و بعد قيامنا بمسح أدبي قصير للدراسات السابقة، قمنا بإجراء تحليل تجريبي على عينة مكونة من 100 زبون للعلامة التجارية OOREDOO (نجمة سابقاً). لاختبار فرضياتنا، استخدمنا نموذج المعادلات البنائية. و قد أكدت النتائج التي توصلنا إليها جميع الفرضيات الواردة في الدراسة، التي أشارت إلى التأثير الإيجابي لهذه المتغيرات على رضا الزبائن بالعلامة التجارية.

Mots-clès:

الرضا؛ الجودة المدركة؛ القيمة المدركة؛ الموقف

و طريقة المعادلات المهيكلة.

Publié dans la revue: مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!