الحوكمة الالكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات الصحية - دراسة ميدانية المؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي - بالمسيلة

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة الحوكمة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي بالمسيلة، حيث تمثلت أبعاد الحوكمة الإلكترونية في (المورد البشري،البعد التقني والبعد الإداري)،وأبعاد جودة الخدمات الصحية (الاستجابة،الاعتمادية،الضمان،الملموسية،التعاطف)،واعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري والمنهج التحليلي في الدراسة الميدانية ،أين تم توزيع استبيان وتحليله عن طريق البرنامج الإحصائي للحزمة الاجتماعية SPSS.V27. وتوصلت دراستنا إلى أنه توجـد علاقة ذات دلالة إحصائيـة لدور الحوكمة الالكترونيـة في تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية الزهراوي بالمسيلة . This study aims to determine the extent to which E- governance contributes to achieve the quality of health services in the Al-Zahrawi Hospital public Institution in M’Sila, wherethe dimensions of E-governance were represented in (the human resource, the technical dimension, and the administrative dimension); The dimensions of the quality of health services (responsiveness, reliability, trust and confidence, tangibility, empathy); In our study, we relied on the descriptive approach in the theoretical aspect and the analytical approach in the field study, where a questionnaire was distributed and analyzed by the statistical program of the social package SPSS. V27 . Our study found that there is a statistically significant relationship to the role of E-governance in improving the quality of health services in the Al-Zahrawi Hospital Institution in M’Sila

Publié dans la revue: مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة