دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات

Résumé: الغرض من هذه الورقة هو دراسة العلاقة المباشرة وغير المباشرة بين تجربة العلامة التجارية ووفاء الزبون للعلامة التجارية. يقترح النموذج النظري الذي تم اختباره أن العلاقة تتم بوساطة رضا الزبائن. تم إجراء دراسة تجريبية على 200 من زبائن وكالة التأمين Saa في مدينة تلمسان. تمت تنقية و تحليل البيانات بواسطة برنامجي SPSS.25 وStatistica.8.0 باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية.يشير التحليل إلى أن رضا الزبائن يتوسط العلاقة بين تجربة العلامة التجارية ووفاء العلامة التجارية لخدمات التأمين. في عينتنا، تدعم النتائج حقيقة أن تطوير تجربة العلامة التجارية يؤثر على وفاء الزبائن فقط من خلال رضا الزبائن. Abstract: The purpose of this paper is to study the direct and indirect relationship between brand experience and brand loyalty. The theorical model tested propose that the relationship is mediated by customer satisfaction. An empirical study is conducted among 200 customers of Saa insurance agency in Tlemcen city. The data were purified and analyzed by SPSS.25 Statistica.8.0 software using Structural Equations Modelling. The analysis suggests that customer satisfaction mediates the relationship between brand experience and brand loyalty for insurance services. In our sample, the findings support the fact that developing brand experience influences customer loyalty only through customer satisfaction.

Publié dans la revue: مجلة الإبتكار والتسويق