Analyse Structurelle Des Déterminants De La Démarche Qualité Selon La Norme Iso 9001:2015 ; Étude De Cas
Résumé: Dans un souci d’amélioration de leurs performances, les entreprises penchent de plus en plus vers l'adoption d'un système de management de la qualité (SMQ). Cet article vise à recenser les déterminants du SMQ par degré d’influence. A cet effet, nous avons opté pour la méthode Micmac appliquée au système de management de la qualité de l’entreprise SPA Général emballage-Algérie, et ce durant le premier trimestre 2021. Il en ressort que la variable motrice est le système organisationnel. Il s’avère également que le SMQ étudié est instable. Sa régulation dépendra d’une revalorisation des systèmes d’animation et d’information et par le renforcement du rôle du leadership.
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Publié dans la revue: Le Manager
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