مدى مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة داخل المؤسسة - دراسة حالة بنك القرض الشعب الجزائري Cpa
Résumé: يشهد العالم اليوم واقعا جديدا يمتاز بالديناميكية و سرعة التغيير نتيجة الثورات التي مر بها الإقتصاد، ولا سيما ثورة تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات التي أدت إلى زيادة الإهتمام بإنتاج المعلومات و توصيلها إلى متخذي القرارات في الوقت المناسب لإتخاذ قرارات رشيدة، و يهدف البحث إلى بيان دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات في تحسين جودة المعلومات و انعكاسات هذه المعلومات على القرارات الإستثمارية التي تحقق التنمية الإقتصادية.كما أن لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال دور في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة باعتبارها مدخل إداري حديث و قد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات من حيث مؤشرات و نماذج نقسمها بالإضافة إلى التطرق إلى نظام الإصغاء للعميل كمصدر لمعرفة حاجات و توقعات العملاء الذي بدر و يمكن من تحديد الأنشطة التي تؤدي إلى إرضاء العملاء و قد تبين من خلال الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من عميل لآخر كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق رضا العميل و ذلك من خلال استخدام الطرق الحديثة للتكنولوجيا.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
