دور التسويق الالكتروني في تحسن جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة عينة من زبائن بنك القرض الشعب الجزائري Cpa بالمسيلة
Résumé: انتقلت البنوك بشكل سريع من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات المصرفية الالكترونية بسبب التطور التكنلوجي الكبير الذي يمر به ويشهده العالم و لقد غيرت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الانترنت) جوانب كثيرة في المصارف , وأجدت عدة خدمات حديثة و متطورة تتمتع بخصائص تجعلها ذات تأثير كبير على القدرة التنافسية، والطبيعة التنافسية التي ألت اليها السوق المصرفية أدت إلى جعل البنوك تدرك أن زيادة قدرتها التنافسية و تعزيز أوضاعها في السوق لا يكون إلا بتقديم خدمات متنوعة و متطورة و أمنة و ذات جودة عالية , و التي لا تتحقق إلا بتوفر مجموعة من المتطلبات أهمها تطبيق نظام المعلومات و البحث و التطوير و استراتيجيات التسويق و ذلك لتحقيق مستويات عالية من الجودة للعملاء و محاولة قياس مدى إدراكهم لجودة الخدمة المصرفية و تقييمهم لها و القفز بالعمل المصرفي إلى اتجاهات معاصرة تتماشى مع الوسائل التكنولوجية المتطورة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
