فعالية إدارة الجودة الشاملة في تحسين العلاقة مع الزبون
Résumé: إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة و كيف تطورت عبر التاريخ، و أبرز روادها الذين تبنوا هذا الفكر ، بإعتباره مدخل إداري حديث ، فقد أخذنا بعين الإعتبار جودة المنتجات من سلع و خدمات على حد سواء ، إضافة إلى أهم متطلبات إدارة الجودة الشاملة و أهم المعوقات التي تحول دون نجاحها و الإستفادة القصوى من نتائجها و أهم الفروقات و الإختلافات بين إدارة الجودة الشاملة و معايير الإيزو . هذا وقد ساقتنا الدراسة إلى إكتشاف مسار إدارة الجودة الشاملة في تحسين العلاقة مع الزبون من خلال التوجه نحوه و الإصغاء إليه بمختلف الطرق و الوسائل، بدءا من الدراسة و المعرفة الجيدة و الدقيقة لهذا الزبون (متطلباته ، حاجاته ، سلوكه و العوامل المختلفة المؤثرة على سلوكه الشرائي)، بالإضافة إلى تحقيق رضا لزبون بمختلف الوسائل المتاحة لبلوغ ولاءه المستمر و المستقر و هذا ما يتطلب متابعة مستمرة لرصد مستوى الرضا و الولاء لدى الزبون من خلال توفير وسائل لقياس رضاه وولاءه ، هذا ما يمكن المؤسسة من إكتشاف الثغرات و الوقوف على الأخطاء و العمل على القضاء عليها و تفاديها مستقبلا كمبدأ وقائي.و لعل الجزء الأهم في هذه الدراسة هو كيفية بناء و إدارة العلاقة الصحيحة و المتميزة و الحيلولة دون إنقطاعها أو تذبذبها .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
