الإتصال الإداري كأداة لإتخاذ القرار

Résumé: الإتصال الفعال في المؤسسة يقود ويساعد إلى حد كبير في إتخاذ قرارات إدارية صائبة، حيث متخذ القرار لا يستطيع القيام بعمله ما لم تتوفر لديه معلومات دقيقة بالإضافة إلى ضرورة الحصول عليها في الوقت المناسب، وهو ما يوفره الإتصال الفعال، وإلى جانب ذلك ما يحصل عليه من خلال الإتصالات الرسمية وغير الرسمية والتي تلعب بدورها دورا هاما في إتخاذ القرارات. ومنه نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه هذه الإتصالات" الرسمية وغير الرسمية" في عملية إتخاذ القرارات، ولقد تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة وتم تصميم إستبانة مكونة من 38 سؤال، وإعتمدنا على نوعين من مجتمع البحث" مسح شامل،عينة عشوائية بسيطة " يتراوح عددهم 30 فرد وذلك بغية إجراء دراسة مقارنة بين مؤسستين" خدماتية إقتصادية" ونظرة كل واحدة منهما إلى الدور الذي يلعبه الإتصال بنوعيه الرسمي وغير الرسمي في إتخاذ قرارات المؤسسة الجزائرية والمقياس الذي إعتمدنا عليه في هذه المقارنة هو إختبار دراسة الفروق²×، ومن أهم نتائج الدراسة : * أظهرت الدراسة بأن أكثر الوسائل الإدارية فعالية في إتخاذ القرارات هي الإتصالات الكتابية المتمثلة في (التقارير)، ثم الإتصالات الشفوية المتمثلة في (المقابلات والإجتماعات) * كشفت الدراسة بأن تزويد متخذ القرار بأكبر قدر من المعلومات الصحيحة له دور فعال في عملية إتخاذ القرار في المؤسستين . *أظهرت الدراسة بأن الإتصال المباشر يزيد من فعالية إتخاذ القرارات . *أظهرت الدراسة كذلك إختلاف بين المؤسستين فيما يخص مجال إقامة علاقات شخصية أثناء العمل . *أقر معظم المبحوثيين في المؤسستين أن العلاقات الشخصية تزيد أحيانا من مهمة المشاركة في إتخاذ القرارات . *كما أظهرت الدراسة كذلك إنتشار الإشاعة في المؤسستين و مصدرها الرئيسي هم العمال، إلا أن معظم الموظفين يتجاهلونها. *وفي الأخير بينت الدراسة أن للإشاعة دور سلبي في سرعة إتخاذ القرار لكلا المؤسستين

Publié dans la revue: