تفعيل رضا الزبون كمدخل إستراتيجي لبناء ولائه
Résumé: أصبح المفهوم التسويقي الذي يرتكز على تلبية حاجات ورغبات الزبون الحل الإستراتيجي الذي يضمن نجاح المؤسسة بإنتهاج إستراتيجيات تسويقية متوجهة للزبون تسعى المؤسسة إلى إرضاء زبائنها وتحسين أدائها بإستمرار ، من أجل جعل الرضا كضمان لبناء ولاء الزبون والإحتفاظ به لأطول مدة . ومدى تأثير مستوى الرضا في خلف الولاء أثبتته نتائج الدراسة التطبيقية على منتجات NCA بحيث أبدى الزبائن الراضون مستويات عالية من الولاء .
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