تقييم جودة الخدمات بمحطات التزود بالوقود من وجهة نظر الزبائن
Résumé: حاولنا من خلال ىذه الدراسة تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف محطات التزود بالوقود بالتطبيق عمى محطة "المخوض ميمة،" وقصد بموغ اىداف الدراسة تم الاعتماد عمى منيج الاستبانة، في جمع المعمومات وتحميميا بالاعتماد عمى برنامج .spss وفي النياية تم التوصل إلى نتيجة مفادىا أن تقييم الزبائن لجودة الخدمة المقدمة بمحطة التزود بالوقود "المخوض" بميمة عموما ىي في المستوي المرتفع، أما من حيث الابعاد فقد لاقا بعديي الأمان والتعاطف أكثر قبولا لدى زبائن المحطة، في حين كان بعدي الممموسية الاستجابة أقل قبولا وبالتالي أقل مساىمة في جودة الخدمة المقدمة بالمحطة، وعميو نوصي بضرورة بدل مجيودات أكبر في سبيل تحسين الأبعاد الاخير
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
