قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية دراسة ميدانية ( مقارنة بين بنك Cpa- Bea )–تقرت - في الفترة 2015-2016
Résumé: تناولنا في هذه الدراسة موضوع قياس جودة الخدمة المصرفية المصرفية ، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية : ما مدى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية ؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 100استمارة استبيان مقسمة على عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وبنك الجزائر الخارجي بتساوي أي 50 %في كلا من بنكين حيث تم استرجاع 38استمارة من بنك القرض الشعبي الجزائري و45استمارة في البنك الجزائري الخارجي ، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية وتمت معالجتها باستخدام نظام 21SPSSوبرنامج EXSEL . توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: - يمكن قياس جودة الخدمة المصرفية من خلال تحليل الأبعاد الخمسة للجودة المستعملة في قياس جودة الخدمة بشكل عام. -يقدم بنك القرض الشعبي الجزائري خدمات أكثر جودة من البنك الخارجي الجزائري. Nous avons traité dans cette étude le terme" la qualité du service bancaire ", à travers le traitement de la problématique suivante : Dans quelle mesure les services bancaire dans les banques algériennes sont en bonne qualité? Afin d’atteindre aux objectifs de l’étude on a distribué 100 questionnaires divisés sur un corpus de commissionnaires chez la banque du Crédit Populaire d’Algérie(CPA) et la Banque Extérieure d’Algérie(BEA) ;50% pour chaque banque où on a récupéré 38 exemplaires du questionnaire de la première et 45% de la deuxième et on a utilisé un certain nombre de méthodes statistiques en les traitant avec le systèmeSPSS21 et le programme EXSEL. L'étude a révélé une série de résultats, y compris : -La qualité des sevices bancaires se mesure par les cinq dimensions:quis sont utilisé pour mesurer La qualité des service. - la banque CPA offre des services bancaires plus de qualité que la banque BEA
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
