دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات المصرفية دراسة ميدانية ببعض الوكالات البنكية بولاية سكيكدة.

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للبنوك بولاية سكيكدة من خلال تحديد وتحليل العلاقة فيما بينهما،حيث أجريت الدراسة على عينة من مدراء وموظفي وكالات البنوك محل الدراسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاستعانة بالإستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة عمدية، تكونت من 34موظف. وبعد اختبار فرضيات الدراسة، تم التوصل إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة معرفة الزبون وتحسين الأداء التسويقي للبنوك محل الدراسة. This study aims to reveal the role of customer knowledge management in improving the marketing performance of banks in the state of Skikda by identifying and analyzing the relationship between them. The study was conducted on a sample of managers and employees of the banking agencies under study. The descriptive analytical approach was relied upon, and the questionnaire was also used. As a tool for collecting data from a deliberate sample, which consisted of 34 employees. After testing the study hypotheses, it was concluded that there is a statistically significant relationship to customer knowledge management in improving the marketing performance of these banks.

Publié dans la revue: مجلة دفاتر اقتصادية