دور إدارةعلاقات الزبون في تحسين الأداء التسويقي في المؤسسة الاقتصادية : دراسة ميدانية ببعض وكالات بنك بولاية سكيكدة
Résumé: شهدت المؤسسات العامة والبنوك التجارية خاصة، في السنوات الأخيرة تسارعا في التطور التكنولوجي، نتج عنه التغير في أذواق وحاجات ورغبات الزبون، فبات من الصعب إرضاؤه والمحافظة عليه في ظل المنافسة الشديدة. فلجأت المؤسسات إلى إدارة علاقات الزبائن التي تقوم في أساسها على تقوية العلاقة مع الزبون. وذلك بالفهم الجيد لحاجاته وتلبيتها ومحاولة الحفاظ عليه أطول مدة ممكنة دون تحوله للمنافسين. حيث تناولنا من خلال دراستنا لدور إدارة علاقات الزبائن في تحسين الأداء التسويقي للوكالات البنكية بجانبية النظري والتطبيقي، حيث تم تسليط الضوء على المفاهيم الأساسية فيه وتغطية شاملة لجميع جوانبه، فقد تناولنا موضوع الدراسة في ثلاثة فصول، خصصنا الفصل الأول لإدارة علاقات الزبائن، تطرقنا فيه إلى أساسيات التوجه نحو الزبون، التطور التاريخي لإدارة علاقات الزبائن، مفهومها وأبعادها. في حين خصص الفصل الثاني لدراسة الأداء التسويقي، حيث تم تسليط الضوء فيه على الأداء التسويقي مفهومه، مؤشراته ومداخل تحسينه. وكان الفصل الثالث عبارة عن دراسة ميدانية، بحيث قمنا بمعالجة إشكالية الدراسة من خلال المعلومات المتحصل عليها جراء المقابلات التي قمنا بها مع مدراء الوكالات البنكية المتواجدة بولاية سكيكدة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
