دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبائن - دراسة حالة متاجر التجزئة للمواد الغذائية )زروتي( بالمسيلة -
2017
Mémoire de Master
Sciences Commerciales

Université Mohamed Boudiaf - M'sila

آ
آسية, قاقي

Résumé: الهدف الأساسي من هذه الد ا رسة هو التعرف على دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبائن- د ا رسة حالة متاجر التج زئة للمواد الغذائية )زروتي( بالمسيلة، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتقسيم هذه الد ا رسة إلى فصلين، الأول خصص للإطار النظري لخدمات متاجر التجزئة وولاء الزبائن، اولثاني خصص للإطار الميداني للد ا رسة، وقد تم الاعتماد على الاستبيان الموجه للزبائن كأداة أساسية للد ا رسة، . وقمنا بتوزيعه على عينة من الزبائن قدرت ب 50 توصلت الد ا رسة إلى أن الفرضية الأساسية وهي خدمات متاجر التجزئة للمواد الغذائية _زروتي بالمسيلة_ لها تأثير ايجابي على ولاء الزبائن جزء منها صحيح و جزء منها خاطئ، حيث أن الفرضيات الفرعية الأولى والثانية صحيحة، والتي تنص على أن خدمات التجميع والتصنيف والتجزئة لها تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية على ولاء الزبائن، وكذلك خدمات الائتمان والتخزين، أما الفرضية الفرعية الثالثة وال ا ربعة والتي تنص على أن كل من خدمات الترويج وما بعد البيع وكذا البيئة المادية للمتجر لها تأثير إيجابي ذو دلالة احصائية على ولاء الزبائن وهي فرضيات خاطئة.

Mots-clès:

خدمات متاجر التجزئة
التجميع اولتصنيف اولتجزئة
الترويج وخدمات بعد البيع
الاتمان اولتخزين
البيئة المادية
ولاء الزبائن
Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft
contact@theses-algerie.com