مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن فى الأداء التنظيمى للبنوك التجارية - دراسة حالة البنك السعودى السودانى، مدينة كوستى، ولاية النيل الأبيض

Résumé: الملخص: هدفت هذه الورقة للتعرف على مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن من خلال أبعاد(العملاء، العمليات الداخلية والتعلم والنمو) على الأداء التنظيمى فى البنوك التجارية بالتركيز على البنك السعودى السودانى بمدينة كوستى. توصلت الورقة إلى العديد من النتائج (الإستنتاجات) من ضمنها أن البنك يطبق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن بدرجات متفاوتة أعلاها بعد العملاء وأدناها بعد التعلم والنمو من حيث تقديم الخدمات المصرفية للعملاء، كما يعمل البنك على تطوير علاقاته مع العملاء الحاليين والمرتقبين. أوصى الباحثان على الإهتمام بإخضاع كل الموظفين العاملين بالبنك إلى دورات تدريبية متخصصة بغرض التعلم والنمو وتطوير الأداء التنظيمى للبنك لتحقيق طموحات وتطلعات العملاء. الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، الأداء التنظيمى، البعد التنظيمي للأداء، الفاعلية التنظيمية والبنوك التجارية تصنيف JEL : XN2، XN1. Abstract: This paper aimed at recognizing the range of usage of Balance Scored Card (BSC) on the organizational performance of Commercial Banks (CB), case study of the Saudi Sudanese Bank in Kosti town. The paper concluded to many findings such as; the bank has applied the dimensions of the BSC on various grades, the highest of them is the clients' dimension, whilst the lesser one is the growth & learning dimension for presenting banking services to the clients, also the bank has good relationship with the existing & potential clients, the researchers have recommended specialized training courses for all staff to improve their learning & growth for executing bank's activities effectively and properly, for ascertaining clients wishes & ambitions. Key words: Balanced Scored Card, Organizational Performance, Organizational Effectiveness, the Performance Organizational Dimension & Commercial Banks

Publié dans la revue: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية