إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: تناولنا في هذه الدراسة الإطار النظري لجودة الخدمات المصرفية، وبطاقة الأداء المتوازن، حيث هدفت إلى التعرف على مدى تأثير استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك الوطني الجزائري، وذلك بالاعتماد على استبانة صممت وفق مقاييس ليكيرت ذو الأوزان الخمسة، والموزعة على عينة من موظفي البنك الوطني الجزائري في ولاية أم البواقي والبالغ عددهم 34. وبعد تحليل البيانات إحصائيا خلصت الدراسة إلى أن استخدام البنك الوطني الجزائري لمقاييس بطاقة الأداء المتوازن في تحسين خدماته كان من خلال بعدي العمليات الداخلية والعملاء، كما تأكدت الفرضيات الفرعية الأربعة والفرضية الرئيسية عند معنوية أقل من (0.05)
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
