L’impact De La Qualité De Service Sur La Satisfaction Des Clients Hôteliers De Luxe. Cas : Sofitel Hamma Garden Alger
Résumé: De nos jours ; le tourisme de luxe prend de plus en plus de place dans les sociétés du monde , le luxe est presque considéré comme une nécessité par les individus . En effet, il constitue pour la plupart un objectif à atteindre. Et ce, par tous les moyens nécessaires pour obtenir ce confort, le luxe est un terme difficile à décrire en raison de sa dimension subjective propre à chaque personne . Il se caractérise comme étant un univers privilégié capable de procurer des émotions de plaisir à un prix très élevé . L’hôtellerie de luxe fait rayonner l’image du pays, séduit de nombreux clients qui veulent vivre une expérience exceptionnelle où l’excellence est le mot d’ordre. Tout compte fait , La satisfaction des clients est la raison d’être et la condition de pérennité dans l’hôtellerie de luxe , pour cela , ces établissements proposent à leurs clients des prestations de haute gamme qui répondent à leurs besoins , leurs attentes , et leurs niveaux d'exigence.
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