جودة خدمة العملاء في مؤسسة خدماتية : دراسة حالة مؤسسة كابماتيفو اوطو - زكيل خدمة معتمد رونو- الجزائر
Résumé: الاطار الفكري و النظري للجودة و مفهوم التوجه بالعملاء و مضمون خدمة العملاء و المتطلبات التنظيمية لتحقيق الجودة في خدمة العملاء و إدارة العنصر البشري في مجال هذه الخدمة و التطرق الى مفاهيم أساسية حول رضا العميل وولائه و أثر جودة جودة الخدمة على رضا العملاء وولائهم و اخيرا التعريف بالمؤسسة الأم و المؤسسة الفرع و علاقة (كابماتيفو - أوطو ) بهما و متطلبات تحقيق الجودة في خدمة العملاء لوكيل الخدمة كابماتيفو أوطو و قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المقدمة من طرف كابماتيفو أوطو .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
