دور الرقمنة في تحسين جودة خدمات البريد
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى إعطاء فكرة عن واقع تطبيق الرقمنة في المؤسسات الخدماتية العمومية ، و كذا الوقوف على مساهمة الرقمنة في تحسين جودة الخدمات البريد الجزائر . ففي الجزء النظري من هذه الدراسة تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة و اساسيات حول الخدمة و تحسين جودة الخدمة . أما الجانب التطبيقي ، فقد أجريت الدراسات على عينة من العملاء بريد الجزائر وكالة تيارت ، اخذنا عيينة من 52 شخص و تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss " " في استخراج النتائج و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود مساهمة الرقمنة في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر و من خلال تحليل النتائج الإحصائية تبين ان هناك تأثير للرقمنة على تحسين جودة الخدمة في بريد الجزائر و ذلك من وجهة نظر عملاء البريد.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
