دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن - دراسة حالة مؤسسة موبيليس – وكالة البيض
Résumé: تهدف هذه الدراسة الى ابراز دور كل بعد من ابعاد جودة الخدمات المقدمة وتحديد البعد الأكثر تأثيرا في تحقيق رضا الزبائن. قمنا بتقسيم دراستنا الى جانبين , جانب نظري يتكون من المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات ورضا الزبون والعالقة بينهما, اما الجانب التطبيقي الذي يتعلق بالدراسة الميدانية فقد ارتأينا اختيار مؤسسة موبيليس كمحل لدراستنا باعتبارها متعامل الهاتف النقال رقم واحد في الجزائر بحيث قمنا بتوزيع استبيان على عينة من زبائن موبيليس بوكالة البيض بهدف جمع البيانات وتحليلها ومعرفة النتائج .توصلنا في االأخير الى ان زبائن متعامل الهاتف النقال موبيليس راضون عن الخدمات المقدمة اليهم ويقيمون جودتها بدرجة عالية كما يولون بعد الأمان والثقة اهمية بالغة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة التمويل والاستثمار والتنمية المستدامة
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
