إستراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية " دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت"

2020

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Nan

سامر, سومية

سماعيل, عيسى

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات الفندقية مع دراسة حالة فندق ملاس ذات الأربع نجوم بولاية تيسمسيلت، ولتحقيق هذا الهدف قام الباحثان بإجراء مقابلة مدير الفندق و مسؤول إداري بالفندق لجمع البيانات والمعلومات اللازمة والخاصة بإستراتيجية تنمية الموارد البشرية، كما قاما بتصميم استبيان يحتوي على 18 عبارة حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية تم توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة بنزلاء فندق ملاس والبالغ عددها 33 استبانه، صلح منها 25 بعد الاسترجاع، وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج SPSS، وبينت النتائج أن الفندق يتبع إستراتيجية تنمية موارد بشرية فعالة وشاملة لكل عمال الفندق مع وجود جودة في الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء، واستنتجنا وجود علاقة قوية بين إستراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات الفندقية.

Mots-clès:

الموارد البشرية - تنمية الموارد البشرية – الجودة – الفندق - جودة الخدمات الفندقية.

Publié dans la revue: الاكاديمية للدراسات الاجتماعية و الانسانية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!