تقييم واقع تطبيق استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في الفنادق وأثرها على جودة الخدمات " دراسة ميدانية لعينة من عمال فندق الأربع نجوم ملاس"
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إستراتيجية إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية، وتهتم بتقييم إستراتيجية إدارة الموارد البشرية من وجهة نظر عمال فندق ملاس بتيسمسيلت، من حيث ثلاث متغيرات هي إستراتيجية الحصول على الموارد البشرية،تنمية الموارد البشرية ، المحافظة على الموارد البشرية، بالإضافة لتقييم جودة الخدمات الفندقية المقدمة بالفندق محل الدراسة، استخدم الباحثان في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بحيث تم تصميم استبيان تضمن فقرات حول إستراتيجية إدارة الموارد البشرية وفقرات حول أبعاد جودة الخدمات المقدمة وحللت البيانات المتحصل عليها باستخدامSPSS. خلصت النتائج إلى أن المنشأة الفندقية تتبع إستراتيجية إدارة موارد بشرية فعالة بالإضافة لوجود جودة في الخدمات المقدمة للعملاء، واستنتجنا وجود علاقة وتأثير قوي بين إستراتيجية إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمات الفندقية.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد الجديد
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
